Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: martes 13 de agosto 2024
Los siguientes términos y condiciones aplicables a los usuarios tienen la finalidad de regular el acceso y/o uso que se haga en Chile de la plataforma de asistencia médica online Centro Médico San Martín, actualmente compuesta por una página web puesta a disposición por Centro Médico San Martín, con domicilio legal en Talca, Región del Maule.
Centro Médico San Martín proporciona una plataforma tecnológica para que las personas (usuarios) accedan a un proveedor de atención médica voluntario y obtengan acceso a información adicional restringida al campo de la salud.
Todo lo anterior mediante el acceso y uso de la plataforma, siendo Centro Médico San Martín un tercero intermediario entre usuarios y profesionales de la salud.
De esta forma, a través de la plataforma, Centro Médico San Martín realiza las siguientes acciones:
A) Los usuarios, por medio de la plataforma, pueden reservar horas de atención con prestadores de salud, recibiendo un número de reserva y la información necesaria para llevar a cabo la consulta. Toda la información será enviada a su correo electrónico.
B) El usuario tiene la opción de realizar el pago de su consulta médica utilizando los servicios de una empresa externa a Centro Médico San Martín. Centro Médico San Martín ofrece al usuario la posibilidad de utilizar esta opción de pago.
C) El usuario, por medio de la plataforma, puede anular o re-agendar una hora con la finalidad de ajustar la consulta a su disponibilidad. Si se desea anular o re-agendar, esta solicitud se debe hacer con al menos 4 horas hábiles de anticipación. De lo contrario, si el servicio está pagado, Centro Médico San Martín no se hace responsable por el pago realizado, ya que la consulta se debe cancelar de igual forma al profesional de salud.
D) En caso de que el profesional no pueda presentarse, Centro Médico San Martín ofrecerá otro horario y/o profesional. El paciente podrá elegir si acepta o no el cambio. En caso de no aceptar el cambio, se le devolverá el 100% del valor pagado por la consulta.
E) Centro Médico San Martín está en capacidad de proporcionar al usuario titular de la cuenta la documentación pertinente a su consulta con el profesional de la salud, siempre y cuando sea solicitada por el paciente o usuario titular de la cuenta. Lea detenidamente estos
Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar la Plataforma.
1. Obligación de Aceptación de los Términos y Condiciones
A) Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Usuario, de la Plataforma para la solicitud de los Servicios que prestará el profesional de la salud, quien es un tercero independiente de Centro Médico San Martín.
B) Al aceptar los términos y condiciones, el usuario acepta que los profesionales del área de la salud le envíen información relacionada con la consulta realizada.
C) Al utilizar la plataforma, el usuario está aceptando tácitamente los términos y condiciones.
2. Registro
A) Al aceptar los términos y condiciones, el usuario accede a que su información quede en los registros de la plataforma de Centro Médico San Martín y esta pueda ser usada para enviarle antecedentes y novedades de la plataforma.
B) Si el usuario no desea recibir ningún tipo de información de Centro Médico San Martín, puede eliminar su suscripción enviando un e-mail a contacto@centrosanmartin.cl manifestando esa decisión.
3. Servicio
A) Centro Médico San Martín, por medio de prestadores de salud certificados por la Superintendencia de Salud, entregará respuestas con relación a las dudas que los pacientes puedan tener con la única finalidad de aportar información que pueda ayudar a tomar una decisión.
B) Centro Médico San Martín no proporciona ningún servicio médico.
C) El servicio de Centro Médico San Martín no está destinado al diagnóstico o tratamiento de enfermedades u otras afecciones, incluido Covid-19.
D) El servicio de Centro Médico San Martín jamás someterá al usuario al régimen o la instrucción manifestada por el profesional de la salud. La posibilidad de someterse al procedimiento dictado por el profesional es una decisión que le compete solo y únicamente al usuario.
E) Queda al mero arbitrio del usuario planificar su atención médica.
F) Centro Médico San Martín se reserva el derecho de discriminar preguntas y consultas realizadas a los profesionales de la salud, dejando sin efecto y sin respuesta la solicitud del usuario cuando estas no sean adecuadas a la contingencia internacional y sometan al profesional a una comunicación innecesaria y/o incómoda.
G) Al utilizar nuestros servicios de telemedicina, el usuario reconoce y acepta la importancia de participar en las consultas desde un entorno tranquilo, cómodo y privado. Es responsabilidad del usuario asegurarse de estar en un lugar adecuado que garantice la confidencialidad de la información médica compartida durante la consulta. En caso de que el profesional de la salud determine que el entorno no cumple con estas condiciones, se reserva el derecho de dar por terminada la consulta sin derecho a reembolso. La colaboración del usuario en la creación de un ambiente propicio es esencial para garantizar la calidad y confidencialidad de la atención médica a distancia.
H) Los únicos medios oficiales a través de los cuales los usuarios de Centro Médico San Martín pueden realizar solicitudes relacionadas con sus atenciones médicas son a través del correo electrónico soporte@centrosanmartin.cl o los indicados en el Centro de Ayuda oficial. Estas solicitudes serán recibidas durante los horarios laborales establecidos por la empresa, excluyendo días feriados y festivos.
I) Si el profesional de la salud emite una licencia médica electrónica al paciente y esta última es rechazada, modificada o reducida por ISAPRE o COMPIN, el paciente puede solicitar un informe médico al profesional de la salud a través del Centro de Ayuda oficial, siempre y cuando la última consulta con el médico que otorgó la licencia médica electrónica no exceda los 15 días hábiles.
J) Si el paciente tiene contratado un seguro complementario externo y requiere que el profesional de la salud le complete y firme el formulario de reembolso de gastos médicos, deberá adjuntarlo antes de la consulta e indicarle al profesional durante la consulta para que le envíe el formulario completado.
En caso de no haberlo realizado antes de la consulta, se dará una oportunidad única para realizar la solicitud con un máximo de 24 horas hábiles posterior al inicio de la consulta médica. La solicitud deberá realizarla a través del Centro de Ayuda oficial.
4. Responsabilidad
A) Centro Médico San Martín queda excluido de toda responsabilidad en la decisión de los pacientes de acudir o no a centros asistenciales.
B) Centro Médico San Martín se compromete a proteger la información recibida de los visitantes y compartirla exclusivamente con los prestadores médicos con la finalidad de aportar a solucionar sus dudas e inquietudes relacionadas con su salud.
5. Sanciones
En caso de que el paciente infrinja los términos y condiciones o la política de privacidad establecidos por Centro Médico San Martín, o que dicha infracción recaiga sobre la Constitución Política de la República y todas las normas jurídicas dictadas de conformidad a ella, Centro Médico San Martín podrá advertir, suspender, restringir o inhabilitar, de forma temporal o definitiva, su perfil y el uso del presente sitio, sin perjuicio de otras sanciones que para estos efectos la ley disponga. Además, las presentes sanciones se aplicarán especialmente en los siguientes casos:
A) Cuando el paciente insulte, denoste, agreda o en general menoscabe la honra y la privacidad de los profesionales de salud, los trabajadores dependientes, los colaboradores, los socios y/o el representante legal de la empresa, ya sea en el marco de la telemedicina o a través de cualquier otro medio, sea de difusión público o privado, tales como redes sociales, motores de búsqueda en internet, radio, televisión, entre otros de la misma naturaleza.
B) Cuando, durante el desarrollo de la atención de telemedicina, el paciente mantenga una actitud contraria al ordenamiento jurídico nacional, al orden público o a las buenas costumbres. Y, en general, cuando presente un comportamiento sospechoso, de ocultamiento o malversación, que pudiera poner en riesgo la integridad o reputación de la empresa y toda persona vinculada a ella.
C) Cuando intente vulnerar la ciberseguridad del sitio, de los perfiles, correos electrónicos o teléfonos celulares de los profesionales de salud de Centro Médico San Martín, y/o sus trabajadores dependientes, colaboradores, socios, representante legal o cualquier persona que tenga un vínculo con la empresa.
D) Cuando infrinja las normas de propiedad intelectual e industrial de Centro Médico San Martín.
6. Prohibición de Grabación sin Consentimiento en Teleconsultas
El Usuario de la plataforma Centro Médico San Martín reconoce y acepta que no podrá grabar, reproducir o compartir de ninguna manera las teleconsultas realizadas a través de la Plataforma sin el consentimiento explícito y escrito del Profesional de Salud que lo atiende. Cualquier intento de grabación, reproducción o difusión sin este consentimiento constituirá una violación de los términos y condiciones de uso de la Plataforma.
El Profesional de Salud se reserva el derecho de otorgar o denegar dicho consentimiento a su discreción. En caso de que el Usuario desee grabar la teleconsulta, deberá solicitar previamente el consentimiento por escrito del Profesional de Salud.
Dicho consentimiento debe ser obtenido mediante correo electrónico y enviado a la dirección de correo electrónico del Profesional de Salud con copia a soporte@centrosanmartin.cl.
Cualquier grabación realizada sin el consentimiento previo y escrito del Profesional de Salud será considerada inválida y podrá dar lugar a la terminación de la prestación de servicios sin derecho a reembolso y la aplicación de medidas legales según corresponda.
7. Menores de Edad
Centro Médico San Martín manifiesta expresamente que los menores de edad no podrán acceder, por sí mismos, a la plataforma y a los servicios brindados por la empresa, y desplegará todos los mecanismos necesarios para evitar que actúen personalmente. Sin perjuicio de lo anterior, podrán actuar representados por su padre, madre, cuidador y/o entidad responsable, quien deberá estar presente durante todas las fases o etapas de los distintos procesos, tales como:
a) Creación de usuario y confirmación de sus datos.
b) Navegación y utilización del sitio.
c) Agendamiento de horas profesionales.
d) Coordinación de dichas horas.
e) Envío de formularios, antecedentes clínicos y cualquier otra información que pueda ser relevante.
f) Asistencia a la atención de telemedicina.
g) Recepción y diligenciamiento de las licencias médicas, órdenes u otro tipo de documentos que puedan originarse en la atención.
h) Cualquier otro tipo de consulta, reclamo u observación que el usuario quiera manifestar a Centro Médico San Martín. Por lo señalado, es que las demás disposiciones reguladas en estos términos y condiciones serán únicamente aplicables al padre, madre, cuidador y/o entidad responsable que utilice el sitio web a su nombre.
Especialmente, en lo que dice relación con las sanciones, y sin perjuicio de las demás regulaciones, fijadas por Centro Médico San Martín, la autoridad administrativa y/o legislativa, que rijan para estos efectos.
Centro Médico San Martín proporciona una plataforma tecnológica para que las personas (usuarios) accedan a un proveedor de atención médica voluntario y obtengan acceso a información adicional restringida al campo de la salud.
Todo lo anterior mediante el acceso y uso de la plataforma, siendo Centro Médico San Martín un tercero intermediario entre usuarios y profesionales de la salud.
De esta forma, a través de la plataforma, Centro Médico San Martín realiza las siguientes acciones:
A) Los usuarios, por medio de la plataforma, pueden reservar horas de atención con prestadores de salud, recibiendo un número de reserva y la información necesaria para llevar a cabo la consulta. Toda la información será enviada a su correo electrónico.
B) El usuario tiene la opción de realizar el pago de su consulta médica utilizando los servicios de una empresa externa a Centro Médico San Martín. Centro Médico San Martín ofrece al usuario la posibilidad de utilizar esta opción de pago.
C) El usuario, por medio de la plataforma, puede anular o re-agendar una hora con la finalidad de ajustar la consulta a su disponibilidad. Si se desea anular o re-agendar, esta solicitud se debe hacer con al menos 4 horas hábiles de anticipación. De lo contrario, si el servicio está pagado, Centro Médico San Martín no se hace responsable por el pago realizado, ya que la consulta se debe cancelar de igual forma al profesional de salud.
D) En caso de que el profesional no pueda presentarse, Centro Médico San Martín ofrecerá otro horario y/o profesional. El paciente podrá elegir si acepta o no el cambio. En caso de no aceptar el cambio, se le devolverá el 100% del valor pagado por la consulta.
E) Centro Médico San Martín está en capacidad de proporcionar al usuario titular de la cuenta la documentación pertinente a su consulta con el profesional de la salud, siempre y cuando sea solicitada por el paciente o usuario titular de la cuenta. Lea detenidamente estos
Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar la Plataforma.
1. Obligación de Aceptación de los Términos y Condiciones
A) Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Usuario, de la Plataforma para la solicitud de los Servicios que prestará el profesional de la salud, quien es un tercero independiente de Centro Médico San Martín.
B) Al aceptar los términos y condiciones, el usuario acepta que los profesionales del área de la salud le envíen información relacionada con la consulta realizada.
C) Al utilizar la plataforma, el usuario está aceptando tácitamente los términos y condiciones.
2. Registro
A) Al aceptar los términos y condiciones, el usuario accede a que su información quede en los registros de la plataforma de Centro Médico San Martín y esta pueda ser usada para enviarle antecedentes y novedades de la plataforma.
B) Si el usuario no desea recibir ningún tipo de información de Centro Médico San Martín, puede eliminar su suscripción enviando un e-mail a contacto@centrosanmartin.cl manifestando esa decisión.
3. Servicio
A) Centro Médico San Martín, por medio de prestadores de salud certificados por la Superintendencia de Salud, entregará respuestas con relación a las dudas que los pacientes puedan tener con la única finalidad de aportar información que pueda ayudar a tomar una decisión.
B) Centro Médico San Martín no proporciona ningún servicio médico.
C) El servicio de Centro Médico San Martín no está destinado al diagnóstico o tratamiento de enfermedades u otras afecciones, incluido Covid-19.
D) El servicio de Centro Médico San Martín jamás someterá al usuario al régimen o la instrucción manifestada por el profesional de la salud. La posibilidad de someterse al procedimiento dictado por el profesional es una decisión que le compete solo y únicamente al usuario.
E) Queda al mero arbitrio del usuario planificar su atención médica.
F) Centro Médico San Martín se reserva el derecho de discriminar preguntas y consultas realizadas a los profesionales de la salud, dejando sin efecto y sin respuesta la solicitud del usuario cuando estas no sean adecuadas a la contingencia internacional y sometan al profesional a una comunicación innecesaria y/o incómoda.
G) Al utilizar nuestros servicios de telemedicina, el usuario reconoce y acepta la importancia de participar en las consultas desde un entorno tranquilo, cómodo y privado. Es responsabilidad del usuario asegurarse de estar en un lugar adecuado que garantice la confidencialidad de la información médica compartida durante la consulta. En caso de que el profesional de la salud determine que el entorno no cumple con estas condiciones, se reserva el derecho de dar por terminada la consulta sin derecho a reembolso. La colaboración del usuario en la creación de un ambiente propicio es esencial para garantizar la calidad y confidencialidad de la atención médica a distancia.
H) Los únicos medios oficiales a través de los cuales los usuarios de Centro Médico San Martín pueden realizar solicitudes relacionadas con sus atenciones médicas son a través del correo electrónico soporte@centrosanmartin.cl o los indicados en el Centro de Ayuda oficial. Estas solicitudes serán recibidas durante los horarios laborales establecidos por la empresa, excluyendo días feriados y festivos.
I) Si el profesional de la salud emite una licencia médica electrónica al paciente y esta última es rechazada, modificada o reducida por ISAPRE o COMPIN, el paciente puede solicitar un informe médico al profesional de la salud a través del Centro de Ayuda oficial, siempre y cuando la última consulta con el médico que otorgó la licencia médica electrónica no exceda los 15 días hábiles.
J) Si el paciente tiene contratado un seguro complementario externo y requiere que el profesional de la salud le complete y firme el formulario de reembolso de gastos médicos, deberá adjuntarlo antes de la consulta e indicarle al profesional durante la consulta para que le envíe el formulario completado.
En caso de no haberlo realizado antes de la consulta, se dará una oportunidad única para realizar la solicitud con un máximo de 24 horas hábiles posterior al inicio de la consulta médica. La solicitud deberá realizarla a través del Centro de Ayuda oficial.
4. Responsabilidad
A) Centro Médico San Martín queda excluido de toda responsabilidad en la decisión de los pacientes de acudir o no a centros asistenciales.
B) Centro Médico San Martín se compromete a proteger la información recibida de los visitantes y compartirla exclusivamente con los prestadores médicos con la finalidad de aportar a solucionar sus dudas e inquietudes relacionadas con su salud.
5. Sanciones
En caso de que el paciente infrinja los términos y condiciones o la política de privacidad establecidos por Centro Médico San Martín, o que dicha infracción recaiga sobre la Constitución Política de la República y todas las normas jurídicas dictadas de conformidad a ella, Centro Médico San Martín podrá advertir, suspender, restringir o inhabilitar, de forma temporal o definitiva, su perfil y el uso del presente sitio, sin perjuicio de otras sanciones que para estos efectos la ley disponga. Además, las presentes sanciones se aplicarán especialmente en los siguientes casos:
A) Cuando el paciente insulte, denoste, agreda o en general menoscabe la honra y la privacidad de los profesionales de salud, los trabajadores dependientes, los colaboradores, los socios y/o el representante legal de la empresa, ya sea en el marco de la telemedicina o a través de cualquier otro medio, sea de difusión público o privado, tales como redes sociales, motores de búsqueda en internet, radio, televisión, entre otros de la misma naturaleza.
B) Cuando, durante el desarrollo de la atención de telemedicina, el paciente mantenga una actitud contraria al ordenamiento jurídico nacional, al orden público o a las buenas costumbres. Y, en general, cuando presente un comportamiento sospechoso, de ocultamiento o malversación, que pudiera poner en riesgo la integridad o reputación de la empresa y toda persona vinculada a ella.
C) Cuando intente vulnerar la ciberseguridad del sitio, de los perfiles, correos electrónicos o teléfonos celulares de los profesionales de salud de Centro Médico San Martín, y/o sus trabajadores dependientes, colaboradores, socios, representante legal o cualquier persona que tenga un vínculo con la empresa.
D) Cuando infrinja las normas de propiedad intelectual e industrial de Centro Médico San Martín.
6. Prohibición de Grabación sin Consentimiento en Teleconsultas
El Usuario de la plataforma Centro Médico San Martín reconoce y acepta que no podrá grabar, reproducir o compartir de ninguna manera las teleconsultas realizadas a través de la Plataforma sin el consentimiento explícito y escrito del Profesional de Salud que lo atiende. Cualquier intento de grabación, reproducción o difusión sin este consentimiento constituirá una violación de los términos y condiciones de uso de la Plataforma.
El Profesional de Salud se reserva el derecho de otorgar o denegar dicho consentimiento a su discreción. En caso de que el Usuario desee grabar la teleconsulta, deberá solicitar previamente el consentimiento por escrito del Profesional de Salud.
Dicho consentimiento debe ser obtenido mediante correo electrónico y enviado a la dirección de correo electrónico del Profesional de Salud con copia a soporte@centrosanmartin.cl.
Cualquier grabación realizada sin el consentimiento previo y escrito del Profesional de Salud será considerada inválida y podrá dar lugar a la terminación de la prestación de servicios sin derecho a reembolso y la aplicación de medidas legales según corresponda.
7. Menores de Edad
Centro Médico San Martín manifiesta expresamente que los menores de edad no podrán acceder, por sí mismos, a la plataforma y a los servicios brindados por la empresa, y desplegará todos los mecanismos necesarios para evitar que actúen personalmente. Sin perjuicio de lo anterior, podrán actuar representados por su padre, madre, cuidador y/o entidad responsable, quien deberá estar presente durante todas las fases o etapas de los distintos procesos, tales como:
a) Creación de usuario y confirmación de sus datos.
b) Navegación y utilización del sitio.
c) Agendamiento de horas profesionales.
d) Coordinación de dichas horas.
e) Envío de formularios, antecedentes clínicos y cualquier otra información que pueda ser relevante.
f) Asistencia a la atención de telemedicina.
g) Recepción y diligenciamiento de las licencias médicas, órdenes u otro tipo de documentos que puedan originarse en la atención.
h) Cualquier otro tipo de consulta, reclamo u observación que el usuario quiera manifestar a Centro Médico San Martín. Por lo señalado, es que las demás disposiciones reguladas en estos términos y condiciones serán únicamente aplicables al padre, madre, cuidador y/o entidad responsable que utilice el sitio web a su nombre.
Especialmente, en lo que dice relación con las sanciones, y sin perjuicio de las demás regulaciones, fijadas por Centro Médico San Martín, la autoridad administrativa y/o legislativa, que rijan para estos efectos.
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